企事業(yè)單位主要通過電話與用戶溝通交流，開展品牌宣傳、業(yè)務(wù)拓展、售后服務(wù)、電話催收、用戶回訪等業(yè)務(wù)。人工客服存在成本較高、易因主觀判斷造成失誤、工作效率不穩(wěn)定等問題。近年來隨著自然語言處理技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)嘗試使用智能語音對話機器人代替人工客服。
隨著技術(shù)和合作共享思維的發(fā)展，國內(nèi)掀起了一場開放浪潮。通過開放平臺產(chǎn)品服務(wù)的API接口，第三方開發(fā)者可根據(jù)需求直接調(diào)用，快速在自有系統(tǒng)中搭建人工智能服務(wù)。語音智能是人工智能的重要組成部分，語音智能開放平臺可通過語音識別、對話理解技術(shù)為開發(fā)正提供語音交互能力，形成語音生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。
隨著信息時代的到來，準確高效成為人們工作的準則。傳統(tǒng)會議記錄模式具有工作量大、完整性差，記錄人員反復(fù)回聽會議錄音效率低下的問題。將人工智能應(yīng)用到會議場景下，改變當(dāng)前的會議記錄形式，將與會的各方發(fā)言內(nèi)容自動實時識別成文字，能夠成倍提升會議記錄出材的效率，節(jié)約人力成本。
