服務(wù)支持
          



          

          

          
		
          

          產(chǎn)品生命周期
           
          金陵科技產(chǎn)品生命周期管理（PLM）策略
          

          產(chǎn)品的更新?lián)Q代是信息技術(shù)行業(yè)的普遍規(guī)律。由于受到市場需求變化、科技飛速發(fā)展、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)等因素的影響，產(chǎn)品功能逐漸不能滿足客戶不斷豐富的溝通需求，在產(chǎn)品性能、安全性要求、節(jié)能環(huán)保、可維護(hù)性等方面也將面臨越來越多的挑戰(zhàn)，老產(chǎn)品會逐步被新產(chǎn)品所替代。對此，公司制定了統(tǒng)一的產(chǎn)品生命周期管理策略，對產(chǎn)品進(jìn)行生命周期管理，有節(jié)奏地引入新產(chǎn)品，幫助客戶順利完成產(chǎn)品遷移，以更好地保護(hù)客戶投資，增強(qiáng)客戶的市場競爭力，和客戶一起達(dá)成業(yè)務(wù)上的共同成功。
          

          公司產(chǎn)品生命周期關(guān)鍵里程碑：
          

          產(chǎn)品生命周期關(guān)鍵里程碑
          

          


          
里程碑
全稱
定義

          

          
GA
General availability
產(chǎn)品、設(shè)備可以交付給客戶的時間。

          

          
EOM
End of marketing
停止接受客戶訂單。

          

          
LODSP
Last order date of spare parts


          備件停售日。
          
          		

          

          
EOS


          End of service&support
          
          		
停止產(chǎn)品服務(wù)和支持。

          
          

          

          公司軟件版本生命周期關(guān)鍵里程碑：
          

          軟件版本生命周期關(guān)鍵里程碑
          

          


          
里程碑
全稱
定義

          

          
GA


          General availability
          
          		
軟件系統(tǒng)發(fā)布，可以交付給客戶的時間。

          

          
EOM
End of marketing
停止接受軟件系統(tǒng)的客戶訂單。

          

          
EOFS
End of full support
停止為發(fā)布軟件系統(tǒng)開發(fā)新補(bǔ)丁。

          

          
EOS
End of service&support;
停止軟件系統(tǒng)服務(wù)和支持。

          
          

          

          

          基于以上規(guī)則，公司會規(guī)劃每一個產(chǎn)品和軟件版本的生命周期計劃。
          

          


          
一個月
停售日
第一年
第二年
第三年
第四年
第五年
……

          

          
停售公告
新簽產(chǎn)品軟件版本服務(wù)合同
 
 
 
 
 

          

          
續(xù)簽硬件產(chǎn)品服務(wù)合同
 
 

          

          
續(xù)簽軟件版本服務(wù)合同
 
 
 
 

          

          
客戶支持服務(wù)
 

          

          
產(chǎn)品硬件維修與更換服務(wù)
 

          

          
發(fā)布停售公告
停售日
           （EOM）          		
停止新簽服務(wù)合同
停止續(xù)簽軟件版本服務(wù)合同
停售常規(guī)產(chǎn)品備件、停止發(fā)布軟件新補(bǔ)丁服務(wù) （LODSP、EOFS）
停止續(xù)簽硬件產(chǎn)品服務(wù)合同
停止服務(wù)
           （EOS）          		
 

          
          

          

          說明
          

          1、公司將在產(chǎn)品正式停止銷售前提前1個月向合作伙伴、客戶正式發(fā)布產(chǎn)品停止銷售的通知。所有使用公司產(chǎn)品的客戶均可以在公司的網(wǎng)站得到停產(chǎn)產(chǎn)品及替代產(chǎn)品的相關(guān)信息。在產(chǎn)品停止銷售之日，公司將在公司網(wǎng)站上正式發(fā)布停止銷售公告，并不再接收該產(chǎn)品新的訂單。
          

          2、產(chǎn)品停止銷售后1年內(nèi)，客戶可以簽訂新的服務(wù)合同，并可以選擇將未包含在原服務(wù)合同內(nèi)的內(nèi)容加入到服務(wù)合同中。停止銷售1年后，公司將只接受服務(wù)合同續(xù)簽，而不再簽訂新的服務(wù)合同。
          

          3、對于產(chǎn)品停止銷售前已經(jīng)簽署的硬件維修或更換服務(wù)合同，客戶最長可以在硬件停止銷售后4年內(nèi)、軟件停止銷售后3年內(nèi)提出續(xù)簽，以延長產(chǎn)品的服務(wù)年限，但產(chǎn)品的服務(wù)年限原則上不超出公司宣稱的服務(wù)終止時間。
          

          4、對于停止銷售后的軟件類產(chǎn)品，公司將最長提供3年的有償維護(hù)支持服務(wù)，并在3年內(nèi)接受服務(wù)合同續(xù)簽，但服務(wù)年限原則上不能超出停止銷售后3年的軟件維護(hù)支持服務(wù)年限。
          

          5、公司將對停止銷售后的產(chǎn)品提供最長5年的有償客戶支持服務(wù)，客戶支持服務(wù)的內(nèi)容包括：
          

            

          • 

              

            • 

                

              • 設(shè)備安裝和使用咨詢，以及遠(yuǎn)程協(xié)助故障診斷；
                • 

              • 現(xiàn)場支持設(shè)備安裝、調(diào)試、更換、故障診斷和軟件升級；
                • 

              • 與客戶簽署的其他合同服務(wù)內(nèi)容。
                • 

              

              • 

            

            • 

          

          6、在產(chǎn)品停止銷售5年以內(nèi)，公司將根據(jù)合同約定提供硬件維修、備件更換、軟件補(bǔ)丁發(fā)布服務(wù)：
          

            

          • 

              

            • 

                

              •  如果部分產(chǎn)品備件沒有庫存，則提供功能相似的產(chǎn)品備件替代進(jìn)行服務(wù)；
                • 

              •  如果不在合同維護(hù)期內(nèi)返修的產(chǎn)品，公司可以繼續(xù)提供備品備件進(jìn)行替代，但需要客戶支付相應(yīng)費用。
                • 

              

              • 

            

            • 

          

          7、對于停止銷售5年后的產(chǎn)品，公司原則上不再對這些產(chǎn)品提供維護(hù)和支持服務(wù)。
          

          公司尊重所有已經(jīng)和客戶簽訂的購銷、服務(wù)合同，如果內(nèi)容與上述原則沖突，公司按照合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)，全心全意致力于為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。